Política de Trocas - Musky Parfum

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Deseja trocar ou cancelar sua compra? Não se preocupe, a gente te ajuda!

Quais os prazos para trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos?

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca e/ou devolução, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Já os cancelamentos podem ser feitos em 24h após a compra efetivadas no site, ou seja, entre em contato pelo e-mail ou whatsapp disponíveis no site www.muskyparfum.com.br, solicitando o cancelamento da compra. Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente imediatamente para cancelar um pedido antes do envio. Para produtos já recebidos, o cliente deve seguir o procedimento de devolução.

Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, também contados a partir do recebimento.

Para iniciar sua solicitação de devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, incluindo o lacre original da embalagem. Ou seja, sem a violação do plástico externo.

Como solicitar uma troca/devolução?

De acordo com os prazos do tópico “Quais os prazos para devolução?”, envie um e-mail para: [email protected], contendo:
Número do pedido
Nome e CPF de quem fez a compra
Nome do produto que deseja trocar/devolver
Foto do produto que deseja trocar/devolver
Motivo da solicitação

Em até 24h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

Como devolver meu produto?

Para devolver você utilizará a modalidade de postagem via agência dos Correios, veja como funciona:
Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24h úteis e se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez. Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente. Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Escreva na embalagem o código da postagem.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

Embalagens abertas ou avariadas.
Embalado apenas em plástico bolha.
Sem embalagem.
Sem identificação do pedido.

Após a sua postagem o produto chega em nosso centro de distribuição aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você e passa por uma análise que pode levar até 7 dias úteis. Após aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido, se a solicitação for reprovada e o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega. Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 7 dias úteis.

Como trocar um presente?

Nesse caso, solicitamos que a pessoa que lhe presenteou entre em contato com a Musky Parfum para realizar a troca, seguindo as nossas políticas de troca e devolução.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que devo fazer?

Se você receber um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail ou whatsapp disponíveis no site www.muskyparfum.com.br

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm